Настоящая Политика возврата определяет порядок приема, обмена и возврата запасных частей, приобретенных на сайте «АГРОТОРГЗАПЧАСТИ» (a-t-z.ru). Документ разработан в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
📋 Краткая памятка покупателю
| Ситуация | Можно вернуть? | Срок | Условия |
|---|---|---|---|
| Запчасть не подошла по размеру/артикулу | ✅ Да | 14 дней | Товарный вид сохранён, упаковка не нарушена, не была в установке |
| Обнаружен заводской брак | ✅ Да | Гарантийный срок | Акт о браке от сервисного центра (при необходимости) |
| Запчасть была в установке/эксплуатации | ❌ Нет* | — | *За исключением случаев заводского брака |
| Заказ отменён до отгрузки | ✅ Да | До момента отправки | Полный возврат средств за вычетом фактических расходов |
| Товар не соответствует описанию на сайте | ✅ Да | 14 дней | Фото/видео подтверждение расхождения |
⚠️ Важно: Запчасти, поставляемые под заказ (индивидуальный подбор), возврату не подлежат, за исключением случаев заводского брака. Это условие согласовывается с клиентом до оформления заказа.
🔄 Порядок возврата товара надлежащего качества
Если запчасть не подошла, но не была в установке, вы можете вернуть её в течение 14 календарных дней с момента получения.
Шаг 1: Подайте заявку
- Напишите на info@a-t-z.ru с темой «Возврат заказа №…»
- Укажите: номер заказа, артикул детали, причину возврата, фото упаковки и самой детали
- Приложите копию документа, удостоверяющего личность (для физлиц) или доверенность (для юрлиц)
Шаг 2: Согласуйте возврат
Менеджер проверит заявку в течение 1-2 рабочих дней и сообщит:
- ✅ Подтверждение возврата с инструкцией по отправке
- ❌ Отказ с обоснованием (если нарушены условия)
Шаг 3: Отправьте товар
Упакуйте запчасть в оригинальную тару, приложите копию заявки и отправьте:
- 📦 Курьерской службой или ТК (СДЭК, Деловые Линии) на наш адрес: 194292, СПб, ул. Домостроительная, д. 1, литера А, офис 223
- 🚗 Лично привезти на склад (по предварительной договорённости)
Шаг 4: Получите деньги
После получения и проверки товара:
- 💰 Возврат на карту/счёт: 3-10 рабочих дней (в зависимости от банка)
- 📄 Выставление корректировочных документов: в течение 5 рабочих дней
⚠️ Расходы на обратную доставку при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
🔧 Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили заводской дефект, мы заменим деталь или вернём деньги — независимо от того, была ли она в установке.
Что считается браком:
- 🔩 Механические повреждения, возникшие до передачи товара (трещины, сколы, деформации)
- ⚙️ Несоответствие заявленным характеристикам (размеры, материал, маркировка)
- 🧪 Нарушение целостности заводской упаковки, если это повлияло на качество
- 📉 Отказ в работе при правильной установке и эксплуатации
Что НЕ считается браком:
- ❌ Повреждения, возникшие при неправильной установке или эксплуатации
- ❌ Естественный износ детали в процессе работы
- ❌ Несоответствие ожиданиям покупателя, если товар соответствует описанию на сайте
- ❌ Ошибки подбора со стороны покупателя (не тот артикул, не та модель техники)
Порядок действий при обнаружении брака:
- Немедленно прекратите эксплуатацию техники
- Сфотографируйте дефект, упаковку, маркировку детали
- Направьте претензию на info@a-t-z.ru с приложением фото и номера заказа
- По запросу предоставьте акт от сервисного центра или заключение независимой экспертизы
- После подтверждения брака мы организуем замену или возврат средств
🚚 Расходы на доставку бракованной детали и замену оплачивает продавец.
💰 Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Комиссии |
|---|---|---|
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней | Без комиссии |
| Безналичный расчёт (юрлица) | 5-14 рабочих дней | Без комиссии |
| Наличные (при самовывозе) | В день обращения | Без комиссии |
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Изменить способ возврата можно по письменному заявлению.
❓ Частые вопросы по возврату
Можно ли вернуть запчасть, если я уже установил её на технику?
Товар надлежащего качества, который был в установке, возврату не подлежит. Исключение — заводской брак. В этом случае возврат/замена возможны при предоставлении акта о дефекте.Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества — покупатель. При возврате бракованной детали — продавец (компания «АГРОТОРГЗАПЧАСТИ»).Что делать, если запчасть не подошла по совместимости?
Если вы заказывали деталь по рекомендации нашего менеджера — мы поможем с обменом. Если подбор осуществлялся самостоятельно — возврат возможен только при сохранении товарного вида и упаковки.Как получить закрывающие документы при возврате?
Корректировочные УПД и акты направляются автоматически в течение 5 рабочих дней после оформления возврата. Если документы не пришли — напишите на info@a-t-z.ru.Можно ли обменять деталь на другую, а не возвращать деньги?
Да, обмен возможен при наличии нужной детали на складе. Разница в стоимости компенсируется доплатой или возвратом. Напишите менеджеру — подберём вариант.📞 Контакты отдела по возвратам
По вопросам возврата и обмена обращайтесь:
- Email: info@a-t-z.ru (тема: «Возврат заказа №…»)
- Телефон: +7 (812) 920-65-23 (доб. 2)
- Режим работы: Пн-Пт: 9:00–18:00
📎 В письме обязательно укажите номер заказа и артикул детали — это ускорит обработку.
